오늘은 아마존에서 물건을 구입했는데,
배송이 안오거나 배송 받은 물건에 문제가 있거나 혹은 기타 다른 사항으로 고객센터에 문의를 해야할 때
어떻게 하는 지를 알아보겠습니다.
먼 미국 땅에 있는 아마존 고객센터에는 어떻게 연락하면 될까요?
미국 아마존 근무 시간에 맞추어서 연락해야할까요?
전화를 해야할까요?
영어를 못하는데 어떻하지요?
아마 이런 걱정들로 아마존 직구할 때 문제가 생기거나 문의 사항이 있어도 쉽사리
고객센터 연락을 못하신 분들도 많이 계실 겁니다.
그런데, 걱정하지 마세요.
미국 아마존의 고객센터 직원분들은 우리의 콩글리쉬를 매우 잘 이해하고 있고
뿐만 아니라 구글을 비롯한 여러 곳에서 번역 서비스를 무료로 제공해주고 있습니다.
미국 아마존 고객센터에 연락하는 방법을 간략히 정리하면 다음과 같습니다.
1. 전화가 아닌 실시간 채팅으로!
2. 24시간 언제든지 연락 가능!
3. 구글 번역만 있으면 웬만한 의사소통 가능!
그럼 이 부분에 대해 조금 더 구체적으로 알아보겠습니다.
만약, 주문하신 상품에 대한 문의가 있으시다면
먼저 주문 번호를 확인해야 합니다.
1. 주문 번호 확인하기
▲ 빨간 박스를 클릭해주세요.
이젠 익숙하시지요?
로그인 하시고 'Order'를 클릭해주세요.
▲ 빨간 박스의 'ORDER #' 이라고 쓰여진 부분에 있는 숫자들이 주문 번호입니다.
이 주문 번호를 기억해두세요. 컴퓨터 메모장에 붙여놓으셔도 좋습니다.
2. 고객센터 문의 하기
이제는 아마존의 고객센터를 찾아가야 합니다.
아마존 화면에서 스크롤을 밑으로 쭉 내리셔서 가장 아래로 내려가 주세요.
▲ 빨간 박스의 'Help'를 클릭해주세요.
파란 바탕의 메뉴판이 보이실텐데요. 빨간 박스의 'Help'를 클릭해주세요.
▲ 빨간 박스의 'Need More Help'라는 글자 위에 마우스를 올려주세요.
그런 다음 새롭게 뜨는 우측 창에서 'Contact Us'를 클릭해줍니다.
▲ 최근 주문했던 내역이 보이네요.
조금 아래 부분의 'Select an issue' 부분에서 화살표를 클릭해주세요.
그런 다음 'More order issues'를 클릭해줍니다.
▲ 그럼 바로 아래 새롭게 'Select issue details'가 뜨는데요.
여기서 다시 화살표를 클릭하시고, 'Other order question or issue'를 클릭합니다.
조금 복잡해보이지요?
조금만 힘내세요. 이제 다왔습니다. : )
▲ 새롭게 메뉴가 생기는데 거기서 'Phone'말고,
'Chat'을 클릭 해줍니다.
그러면 새로운 창이 뜨게 됩니다.
이게 바로 고객센터 채팅창입니다.
▲ 'E-mail a transcript of this chat to (여러분 이메일 주소)' 부분을 체크해주세요.
(고객센터의 대화 내용을 상담이 끝나면 여러분의 이메일로 보내주는 겁니다.
고객센터 상담이 끝나고 추후에 확인할 수 있어서 유용합니다.)
그리고 'Start chat' 버튼을 클릭합니다!
▲ 그러면 이렇게 노란 원이 돌아가기 시작합니다.
그리고 조금만 더 기다리면...
▲ 고객센터 채팅창이 열립니다.
아래 빈칸에 대화 내용을 입력하고 'Enter'키를 누르시거나 'Send' 버튼을 누리시면 입력이 됩니다.
여기서 아마 상품에 대한 문의를 하게되면
상담사는 무엇보다 먼저 주문 번호를 물어볼텐데요.
아까 확인했던 그 숫자들을 알려주시면 됩니다.
그러면 본격적인 상담이 시작됩니다.
그리고 모든 상담이 끝나면 좌측 상단의 'End Chat' 버튼을 클릭하시면 됩니다.
사실 그냥 화면을 끄셔도 됩니다.
그런데 저는 'End Chat' 버튼을 클릭하고 나면 상담에 대한 평가를 하게 되어 있는데
필히 평가를 합니다. 물론 대부분 좋은 점수로 합니다.
이해하기 어려운 콩글리쉬도 이해해주려 애쓰고, 24시간 언제든 상담을 해줘서
작은 감사의 표시 하는 마음으로 합니다.
3. 영어로 대화하기
앞서 말씀드렸듯이 우리는 영어로 대화를 해야합니다.
물론 영어 실력이 뛰어나신 분들은 상관이 없으시겠지만
저와 같은 영어에 울렁증이 있으신 분들에겐 이건 영어 시험 치는 것과도 같은 겁니다.
이때 우리에게 도움을 줄 수 있는 사이트가 있습니다.
바로 '구글 번역'입니다.
검색창에 '구글 번역'이라고 치시면 됩니다.
다른 번역 사이트도 많이 있습니다. 그런데 저는 그냥 구글 번역이 익숙해서 사용하고 있습니다.
어떤 사이트든 상관 없습니다.
번역 사이트를 이용하실 때 팁은 다음과 같습니다.
1. 문장은 간결하게!
2. 문장은 짧게!
3. 문장은 간단하게!
다 같은 말이지요?
최대한 짧게 문장을 쓰시고 번역을 하셔야 정확도가 올라갑니다.
문장이 길어지면, 내가 원하는 뜻으로 번역이 잘 안되더라고요.
(물론 요즘 기술이 좋아서 잘되는 경우도 있습니다.)
그리고 번역된 말은 복사하셔서 채팅창에 붙여 넣으시면 됩니다.
그런 다음 상담사가 나의 문장에 대한 답을 하면
그걸 복사하셔서 다시 번역 사이트에 붙여 넣으시면 됩니다.
간혼 한글로 번역되었는데도 이해가 안간다면,
이렇게 말하시면 됩니다.
pardon? would you please say easily again?
(뭐라고 하셨죠? 다시 쉽게 말씀해주실래요?)
그러면, 조금 더 쉽게 다시 설명해줍니다.
이런 식으로 대화를 이어가시면 됩니다.
사실 매우 번거롭게 힘든 과정인데요.
그런데 직구를 하다보면 어떤 경우에는 고객센터에 문의하지 않으면 안되는 경우가 꼭 발생합니다.
저도 직구를 하면서 잊을만 하면 한번씩을 고객센터에 문의를 해서
의도치 않게 영어 공부를 합니다.
하지만, 고객센터의 대응이 매우 좋기 떄문에
충분히 해볼만한 수고로움이라고 생각됩니다.
그러니, 혹시라도 직구 하시면서 문제가 생긴다면 필히! 고객센터에 연락해보세요!
4. 자주 사용되는 문장을 영어로...
조금이나마 도움이 되고자 하는 마음으로
제 직구 경험한 자주 사용되는 문장을 영어로 알려드리겠습니다.
- 트래킹 번호 알고 싶을 때
My order number is (주문번호).
Would you tell me the tracking number?
- 주문한 것과 다른 상품을 배송 받았을 때
My order number is (주문번호).
I ordered (주문 상품명) but I received the wrong item.
- 배송 받은 상품이 파손되거나 문제가 있었을 때
My order number is (주문번호).
I recived a damaged item for my order.
- 배송 받을 주소를 잘못 입력했을 때
My order number is (주문번호).
There is a problem with the shipping address. Would you like to change to the address below?
(새롭게 받을 배송주소)
- 언제쯤 배송이 되는지 궁금할 때
My order number is (주문번호).
Please let me know what the estimated delivery day would be.
이번에는 이정도로 정리하겠습니다.
추후에 기회가 되면 조금 더 정리해보도록 하겠습니다.
그럼 아마존 고객센터 연락하는 방법에 대한 설명은
이상으로 마치도록 하겠습니다.
궁금하신 점이 있다면, 댓글 남겨주세요. 답변 드리겠습니다.
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아마존 직구 방법이 궁금하시다면, 아래 글을 참고해보세요.
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[해외 직구/아마존 구입 요령] - 1. 아마존 - 회원 가입하기
[해외 직구/아마존 구입 요령] - 2. 아마존 - 결제 정보 입력 하기
[해외 직구/아마존 구입 요령] - 3. 아마존 - 개인 통관 고유 부호 발급 및 입력
[해외 직구/아마존 구입 요령] - 4. 아마존 - 구입하기
[해외 직구/아마존 구입 요령] - 5. 관세와 부가세 면제 기준 알아보기
[해외 직구/아마존 구입 요령] - 6. 아마존 상품 상세 페이지 알아보기 ①
[해외 직구/아마존 구입 요령] - 7. 아마존 상품 상세 페이지 알아보기 ②
[해외 직구/아마존 구입 요령] - 8. 아마존 직배송 상품 찾기
[해외 직구/아마존 핫딜] - 아마존 직구 추천 제품 _ 1
[해외 직구/아마존 핫딜] - 아마존 직구 추천 제품 _ 2
[해외 직구/아마존 핫딜] - 아마존 직구 추천 제품 _ 3
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